Politique du Luna Lodge

Saisons au Luna Lodge

• Basse saison: du 16 Mai au 1er Octobre


• Haute saison: Du 1er Décembre au 15 Mai


• Fermeture: du 1er Octobre au 1er Décembre


• Périodes très demandées : du 20 décembre au 3 janvier, du 10 au 15 Février et la semaine de Pâques. Pendant ces périodes, nous ne pourrons accepter les réservations à prix réduit ou les réservations gratuites (CPL).
  

Réservations

• Toutes les demandes de réservations devront se faire par écrit (l’email reste la meilleure option).
• Les e-mails sont vérifiés en permanence au Luna Lodge afin de maintenir une communication constante avec nos clients et pour garder une trace de tout accord entre les clients et le Luna Lodge. Le téléphone est un bon moyen de vérifier les disponibilités, mais nous ne pouvons pas prendre de réservations sans une demande écrite.
• Une confirmation de disponibilité est envoyée dès réception de la demande mais la réservation n’est garantie qu’à partir du moment où un acompte a été versé. Normalement, une facture préliminaire est envoyée, mais les chambres peuvent être attribuées à un autre client s’il n’y a pas eu de réponse ou un acompte versé dans les 8 jours en basse saison et 4 jours en haute saison.
• Pour garantir une réservation nous avons besoin de percevoir un acompte de 50% du montant total de la réservation. Cet acompte peut être envoyé à la “Cuenta Corriente” à l’adresse suivante:

Albergue de Luna S.A., Cliente # 310118018100 Cuenta en dólares: 200-02-094-000943-5 Banco Nacional, Sucursal de Puerto Jiménez Si le paiement est effectué en dehors du pays, le chèque d’acompte peut être envoyé à l’adresse suivante:   Lana Wedmore P.O. BOX 7045 Gunnison, Colorado 81230 Veuillez libeller votre chèque ou mandat au nom de Lana Wedmore et veuillez écrire au dos: "For Deposit Only". Nous pouvons également confirmer votre réservation par carte de crédit avec le numéro de votre carte (Visa ou Master Card) et sa date d’expiration. Si vous choisissez cette option, veuillez l’envoyer dans 2 emails différents (c’est plus sûr de cette façon).

• Le Luna Lodge utilise le taux de change pratiqué au Costa Rica, vous serez alors prélevé du montant indiqué sur votre facture mais le Luna Lodge n’est pas responsable de tous frais supplémentaires occasionnés par votre banque lors du paiement.
  
• Les agences de voyages devront effectuer le paiement final 30 jours avant l’arrivée des clients.
• Le montant total de la réservation devra être payé lors du départ.
• Les réservations de vols ou de transferts en voiture effectuées par le Luna Lodge doivent être réglées en totalité une fois qu'ils ont été organisés. Si le paiement de ces services se fait avec une carte de crédit, des frais bancaires additionnels de 3,5% seront ajoutés lors du paiement.
  

Annulations et remboursements

• Basse saison : Il n'y a pas de remboursement possible pour toute annulation faite dans les 45 jours avant la date d'arrivée prévue.
• Haute saison : Il n'y a pas de remboursement possible pour toute annulation faite dans les 60 jours avant la date d'arrivée prévue
• Toute annulation devra se faire par écrit. Nous n’acceptons pas d’annulation faite par téléphone.
• Veuillez noter que dans le cas de l’annulation d’une réservation garantie par une carte de crédit, vous devrez payer des frais bancaires de 3,5% sur le montant total que vous avez versé.
• Les remboursements au sein du Costa Rica seront fait par versement bancaire sur votre compte via Internet ou par l’envoi d’un chèque à une adresse que vous aurez spécifiée au préalable.
• Le Luna Lodge ne fait pas de remboursement par carte de crédit.

Hébergement

• L’hébergement au Luna Lodge se présente de la manière suivante:

  1 Bungalow:   Une chambre avec un lit de taille king size Salle de bains privée (C’est le meilleur bungalow pour les couples en lune de miel) 7 Bungalows:   Une chambre avec 2 lits doubles Salle de bains privée Compte tenu de la localisation de certains bungalows, nous devrons être informés à l’avance de tout handicap. 3 chambres de style Hacienda:   Une chambre avec un lit double et un lit simple (accueillant 3 personnes) Salle de bains privée Tentes:   3 mètres x 3 mètres x 3 mètres 2 lits simples Salle de bains privée Le tarif de ces tentes les rendent idéales pour les randonneurs, les amateurs d’immersion dans la nature, ou les voyageurs au budget serré. Ces tentes sont situées sur le point culminant du lodge. Bien qu'elles aient un accès plus difficile (avec beaucoup d'escaliers), elles ont la meilleure vue sur les montagnes et l'océan.

• Nous n'accueillons pas plus de personnes que la capacité en lits - ce qui évite le mécontentement des clients. Nous faisons l’exception lorsque les clients logent dans un bungalow ou une chambre hacienda avec des enfants et souhaitent être avec eux dans la même pièce. Si tel est le cas, nous pouvons mettre un lit supplémentaire sur le sol. Cette option n'est pas possible pour les tentes.
• Un bungalow est accessible et équipé pour les personnes handicapées.
• Chaque chambre du Luna Lodge dispose de l’électricité 24h/24 fournie par un générateur hydraulique.
• Chaque chambre dispose de lampe torche, parapluie, serviettes, savon et shampooing.

• Les enfants de 5 à 12 ans sont considérés comme tels. Le Luna Lodge n’est pas recommandé aux enfants de moins de 5 ans car cela peut être très difficile de maintenir leur calme. Chaque client du Luna Lodge est privilégié et tout le monde a le droit de profiter de la tranquillité et de la quiétude de ce paradis, donc les réservations pour tout enfant de moins de 5 ans ne seront pas acceptées.
• Le Luna Lodge a des guides très bien informés au sein de son personnel. Ils sont bilingues, très expérimentés avec la région, et formés aux premiers secours. Les guides du Luna Lodge ont toujours la priorité mais, si les clients veulent apporter leur propre guide, il peut dormir dans les logements des employés et manger avec les invités au restaurant. Le coût de la nourriture est de 50 $ par jour. Si le client veut que le guide dorme dans les chambres de l'hôtel, nous pouvons fournir une tente au tarif du Costa Rica, qui comprend trois repas et les taxes. Ceci s'applique également à tout chauffeur que les clients souhaitent garder avec eux.
• Si un client demande un transport avec un véhicule du Luna Lodge pour se déplacer avec son propre guide, cela lui sera facturé 3$ par personne et par voyage. Il n'y aura alors pas les frais de transport des visites guidées par nos propres guides.
  

Transport

• Le Luna Lodge peut vous offrir une assistance en contactant pour vous un taxi privé pour tout transfert de l'aéroport international ou d’un autre lieu dans San José ou de Puerto Jiménez jusqu’au Luna Lodge. Etant donné que ces sociétés sont hors de contrôle du Luna Lodge, les coûts peuvent varier selon les saisons et nous ne pouvons être tenus pour responsables de toute variation. Le coût de la course à San Jose doit être payée directement au chauffeur, mais vous pouvez régler à votre arrivée au Luna Lodge pour le trajet au départ de Puerto Jiménez jusqu’ au Luna Lodge. Si un client prend un taxi autre que celui que nous avons déjà commandé, il sera obligé de payer le taxi qu’il a choisi ainsi que le taxi que nous avons réservé.
• Veuillez suivre nos liens sur notre site internet pour organiser des vols intérieurs avec Nature Air ou Sansa pour les vols de San Jose à Puerto Jiménez. Nous pouvons également organiser votre voyage en avion charter avec une compagnie locale privée.
• Le transport autour du lodge, tels que les trajets pour la plage, peuvent être organisés avec les itinéraires de certains de nos circuits et dans ce cas il n'y aura pas de frais. Le lodge est à environ 30 minutes à pied de la plage (c’est une route sinueuse). Si un client demande un trajet spécial, cela sera facturé 3 $ par personne et par trajet.

Nourriture, bar et heures des repas

• Le Luna Lodge offre une alimentation diététique comme le poisson, le poulet, et parfois de la viande rouge, ainsi que les fruits, légumes et desserts gourmands. Nous pouvons également nous adapter à des besoins nutritionnels particuliers à la demande des clients.
  
• Heures des repas:



PETIT DEJEUNER: 8h00 – 9h30 (servi à 6h30 pour les clients qui partent en excursion au Corcovado) DEJUNER: 12h30 – 14h00 HORS D’ŒUVRES: 18h00 DINER: 18h30 – 19h30

• Les repas sont servis à table quand il y a 16 clients ou moins et servis sous forme de buffet quand il y a plus de 16 clients.
  
• Dans l’organisation des séminaires, le petit déjeuner sera servi en fonction du planning.
  
• Il y a toujours du café et du thé en libre service au bar.
  
• Le bar est ouvert de 6h00 à 22h00. Les boissons alcoolisées sont servies à partir de midi. Toutes les boissons au bar sont des frais supplémentaires et seront facturées chaque jour; les clients doivent signer les reçus au bar avant de regagner leur chambre. Le Luna Lodge n'accepte pas les plaintes pour les reçus qui ont déjà été signés, veuillez vérifier votre reçu au bar attentivement avant de signer.
  

Heures d’arrivée et de départ

• En raison de l'éloignement du Luna Lodge, l’arrivée peut se faire à tout moment entre 07h00 et 22h00. Toutefois, si une personne est à la recherche de chambres après 22h00, le gardien sera autorisé à les recevoir, s'il y a de la disponibilité. Ils devront alors lui fournir une carte de crédit (Visa ou Master Card) qui sera conservée jusqu'au lendemain.
• Le départ peut également se faire à tout moment entre 07h00 et 22h00, mais la chambre doit être libérée à midi. Si un client désire partir en fin d'après-midi, nous pouvons garder ses bagages à notre bureau.
• Au Luna Lodge nous faisons de notre mieux pour garder une trace de nos clients même après qu'ils aient quitté notre hôtel et nous faisons de notre mieux pour rendre leur voyage de retour aussi plaisant que possible. Cependant, parfois, tous nos efforts ne sont pas suffisants lorsque des situations, indépendantes de notre volonté, liées à la météo ou à d'autres entreprises, se produisent. Si tel est le cas, nous ne pouvons que mettre à votre disposition tous nos moyens de communication et espérer le mieux.

Agences et organisateurs de séminaires

• Si vous désirez recevoir de plus amples informations sur la réservation clients et / ou l’organisation de séminaires ou de conférences, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : reservations@lunalodge.com.